Acest ghid are rolul de a te introduce, pas cu pas, in utilizarea platformei SPRK (Farelogix), utilizata de Lufthansa Group pentru gestionarea rezervarilor si a proceselor de ticketing. Este gandit ca un material de invatare practic, care te ajuta sa intelegi nu doar ce trebuie facut, ci si cum si de ce fiecare etapa este importanta in fluxul de lucru.
Pe parcursul documentului, vei descoperi modul in care se construieste si se gestioneaza un PNR, cum se cauta si se selecteaza zboruri, cum se calculeaza si se stocheaza tarifele, dar si cum se finalizeaza procesul de emitere a biletelor. In plus, ghidul acopera functii esentiale precum modificari de rezervari, reemiteri (exchange), servicii auxiliare (ancillaries) si administrarea datelor pasagerilor.
Mini sumar al continutului:
- Notiuni de baza si acces in sistem (login, securitate, interfata)
- Crearea si gestionarea unui PNR (date pasager, contact, SSR/OSI)
- Cautarea si rezervarea zborurilor (Add Air, Fare Search, Availability)
- Calcularea si gestionarea tarifelor (pricing, fare storage, modificari)
- Emiterea biletelor si gestionarea documentelor (ticketing, void, refund)
- Modificari si reemiteri (auto-exchange si manual exchange, inclusiv INVOL)
- Servicii auxiliare si EMD (bagaj, locuri, upgrade, alte servicii)
Priveste acest ghid ca pe un suport de curs: fiecare sectiune construieste pe baza celei anterioare, astfel incat, odata parcurs integral, sa poti lucra eficient si corect in SPRK in situatii reale de lucru.